Termos de Uso

Estes Termos de Uso devem ser lidos e interpretados em conjunto com a Política de Privacidade e segurança de dados, Política de troca e devoluções, política de pagamento e política de entrega (todas presentes nessa mesma página, na barra acima) e tem como intuito regulamentar as condições gerais do serviço de comércio virtual prestados pela LIZVI, inscrita no CNPJ 47.458.125/0001-23, através do site www.lizvi.com.br e sobre as regras a serem respeitadas pelos consumidores do Site e pela LIZVI.

O que o site oferece?

Ao navegar no e-commerce da LIZVI, o cliente usuário terá acesso a todos os produtos comercializados pela LIZVI, podendo realizar a busca através das categorias disponíveis. Terá acesso a informações sobre o produto, ou seja, ao acessar um produto específico no e-commerce da LIZVI, o cliente usuário terá acesso às fotos e informações relevantes sobre aquele produto, tais como: descrição, tabela de medidas, composição, tamanho e cores disponíveis, ficando à critério do cliente usuário avaliar as informações fornecidas antes de efetivar a sua compra;

A LIZVI compromete todos os esforços para manter as informações e materiais contidos neste site corretos e atualizados. No entanto, incorreções ou omissões relacionadas à descrição dos produtos, preços e disponibilidade, podem eventualmente ocorrer. A LIZVI se reserva ao direito de corrigi-los, modifica-los e atualizar as informações sem comunicação prévia. Esta norma nunca irá contra os limites éticos da empresa.

Informações de Produtos:

Não necessariamente, todos os produtos apresentados em nossas mídias, estarão disponíveis para compra no site lizvi.com.br. Alguns itens divulgados em nosso website podem ser ilustrativos e não disponíveis para venda.
As informações sobre preços e disponibilidade de produtos estão sujeitos a alterações.

cores e estampas >> nosso website apresenta as imagens com extrema qualidade. Entretanto, cores e estampas podem sofrer pequenas alterações de acordo com cada monitor. Por este motivo, sua exatidão não pode ser garantida pela Lizvi.

Produto indisponível >> Todo pedido estará sujeito à disponibilidade dos Produtos. Eventualmente alguns Produtos comercializados pelo Site podem encontrar-se sinalizados como “Produto indisponível ou esgotado”, o que significa que a mercadoria está em falta ou que não há previsão para nova remessa. Em virtude de eventuais erros, é possível que ocorram informações inconsistentes sobre disponibilidade e estoque dos Produtos. Neste caso, a LIZVI se reserva o direito de cancelar a compra e reembolsar integralmente as quantias pagas em até 30 (trinta) dias.

Sobre sigilo login e senha

Uma vez efetuado o cadastro, você passa a ser o titular de uma conta pessoal e intransferível. Você, usuário, é o único responsável por sua conta e por qualquer atividade associada a ela. Logo, você não pode compartilhar o seu login e senha com terceiros e é o único responsável por mantê-los em sigilo, devendo comunicar a LIZVI imediatamente no caso de perda, extravio ou furto de tal login e/ou senha. A LIZVI não será responsável por acessos e pedidos realizados na sua conta por terceiros que acessem com seu login e senha.

Sobre trocas e devoluções de compras

As trocas e devoluções de Produtos adquiridos pelo Site são situações previstas e o exercício destes direitos deve observar as condições detalhadas aqui em nossa política de trocas e devoluções

Outras regras sobre a navegação no site:

A LIZVI não será responsável pela veracidade das informações pessoais fornecidas pelo usuário, em hipótese alguma. Se o site disponibilizar links direcionados para outros sites e materiais de terceiros, esses links serão fornecidos somente para fins informativos. A Lizvi não tem controle e, consequentemente, qualquer responsabilidade sobre o conteúdo de sites e materiais de terceiros, sobretudo pelos danos ou prejuízos derivados da sua utilização.

A Lizvi não se responsabiliza pelas falhas de acesso ou navegação decorrentes de circunstâncias alheias à sua vontade e controle, inclusive mas sem limitação a: falhas na Internet em geral; quedas de energia; mau funcionamento eletrônico e/ou físico de qualquer rede de telecomunicações; interrupções ou suspensões de conexão e falhas de software e/ou hardware do usuário; intervenção de hackers, vírus e outros softwares maliciosos; paralisações programadas para manutenção, atualização e ajustes de configuração do Site; e/ou em decorrência de casos fortuitos ou de força maior.

Política de Privacidade

Estes Termos de Uso devem ser lidos e interpretados em conjunto com nossa Política de Privacidade e segurança de dados, onde está especificado que a LIZVI não compartilhará seus dados pessoais com nenhum terceiro não autorizado. Lembramos que seus dados poderão ser compartilhados com nossos parceiros comerciais: como a Pagar.me (nossa plataforma de pagamentos) e a Melhor Envio (nosso parceiro logístico/frete). Estes recebem seus dados apenas na medida do necessário para a prestação dos serviços contratados e nossos contratos são orientados pelas normas de proteção de dados do ordenamento jurídico brasileiro. Todavia, nossos parceiros têm suas próprias Políticas de Privacidade, que podem divergir desta. Recomendamos a leitura desses documentos.

Propriedade intelectual

Todas as informações, conteúdos, imagens e identidade visual/logotipia deste site são de propriedade da LIZVI e não podem ser copiadas, extraídas, alteradas ou utilizadas sem autorização.

Outras considerações finais:

Os visitantes não estão autorizados a acessar as áreas de programação do site, seu banco de dados ou quaisquer informações não destinadas ao público, sob pena de enquadramento à legislação penal e civil brasileira. No caso de danos a este site ou a terceiros, o responsável arcará com todas as obrigações a ele imputadas.

Ao fornecer dados e informações, os visitantes deverão sempre agir com autenticidade e veracidade, sob pena da aplicação das leis penais e civis cabíveis, o que pode inclusive resultar na nulidade das operações comerciais realizadas no site.

Mantemos um ambiente virtual seguro, dentro dos padrões de mercado e resguardando os visitantes de riscos previsíveis, considerado o padrão médio de conduta. Exonera-se a responsabilidade da LIZVI por algum ato destrutivo de terceiro que vá além dos esforços cabíveis e previsíveis, incompatíveis com o nível de segurança exigível para negócios do mesmo ramo de atividade.

A Lizvi reserva-se ao direito de alterar quaisquer detalhes e termos do site, bem como suas políticas de pagamento, parcelamento, troca e outros, sem aviso prévio.

Trocas e Devoluções

Nosso objetivo é proporcionar um processo de devolução simples e descomplicado.

Lembramos que assumimos o custo do frete da devolução, para que você possa fazer suas escolhas com confiança e tranquilidade.

**Abaixo você confere nossa política, uma vez ciente, para efetuar a sua troca, basta clicar aqui e seguir o passo a passo:

1. Introdução / Política de troca e devolução:

Se você realizou uma compra e o produto que recebeu não atingiu suas expectativas ou não serviu, não se preocupe. Você pode fazer a devolução do seu pedido (passo a passo detalhado no item 5). Ao solicitar a devolução, poderá optar por duas modalidades

A) Devolução por crédito via Cupom (ver detalhes no item 4.1)  O prazo para solicitar a devolução por crédito na Lizvi é de até 30 (trinta) dias corridos, contados da data de recebimento do pedido. Você pode devolver a sua compra e optar pelo cupom no valor pago pelo produto na nota fiscal + valor do frete e que será válido para uma nova compra futura no site pelo período de 3 meses. Solicitações recebidas após o prazo não serão aceitas.

B) Devolução e restituição do valor (ver detalhes no item 4.2)  A solicitação de devolução do valor deve ser feita em até dez (10) dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria. A devolução ocorrerá no mesmo método e valor de pagamento do pedido. Solicitação recebida após o prazo não serão aceitas.

No caso de restituição do valor por motivo de defeito: Temos garantia de até 3 meses, portanto caso o produto apresente algum problema nesse prazo, a solicitação de troca em decorrência de defeitos pode ser realizada em até 90 (noventa) dias após recebimento do pedido e o prazo para análise do produto com defeito é de 30 (trinta) dias contados a partir do recebimento do pedido em nossa logística. Sendo aprovada, você vai receber um cupom crédito no valor pago pelo produto na nota fiscal + valor do frete, o qual deverá ser usado no nosso site, com prazo de validade de 3 meses.

2. Condições Gerais:

• Não realizamos a troca de produtos fora do prazo de troca.
• Ainda que o produto tenha sido adquirido com a finalidade de presentear um terceiro, a solicitação de devolução deverá ser realizada, obrigatoriamente, pelo titular da conta em que o pedido foi realizado, sob pena da devolução não ser efetivada
• É imprescindível que a peça esteja com a tag anexada à ela e esteja em perfeito estado, sem manchas, pelo de animais ou qualquer sinal de uso ou alteração na modelagem, como barra, personalização, etc.
• Caso a Lizvi entenda que o produto devolvido não atende os critérios necessários para trocas ou devolução, tais como: não lavadas nem usadas, defeito por mau uso e sem alterações na peça, o estorno não será autorizado e o produto devolvido ao cliente
• A Lizvi não se responsabiliza por itens ou acessórios que sejam enviados indevidamente junto ao produto devolvido
• A Lizvi não se responsabilizará por atrasos no fornecimento do cupom decorrentes de dados cadastrais informados incorretamente por seus clientes. - Caso necessite ajustar seus dados cadastrais, acesse o site ou entre em contato em um de nossos canais de comunicação.

3. Postagem na agência dos Correios:

O Cliente deverá obedecer aos critérios de embalagem e identificação conforme estipulado pelos Correios e detalhado no e-mail quando da confirmação da postagem. A nossa caixa de papelão, se conservada, pode ser reaproveitada na devolução, abra/manuseie com cuidado.

A Lizvi não se responsabiliza pelo insucesso na postagem em razão da não observância dos prazos e procedimentos constantes nesta Política.

Após o envio, o cliente poderá acompanhar o pedido com o Código de Rastreio pelo Rastreamento dos Correios (https://rastreamento.correios.com.br).

O código de postagem será enviado ao e-mail utilizado no momento da compra e a postagem deve ocorrer em até 15 (quinze) dias corridos contados do recebimento deste código.

Ressaltamos que:

• O frete será grátis;
• O prazo de devolução é determinado pelos Correios e o cliente receberá o código de rastreio no momento da postagem dos itens;

4. Modalidades de reembolso

4.1. Reembolso por cupom:

• O prazo para a solicitação é de até 30 dias corridos após o recebimento do produto no seu endereço.
• Feito o passo a passo no link https://lizvi.troque.app.br/ , você receberá um código de postagem nos Correios que poderá ser usado em até 15 dias.
• Após o recebimento e análise da peça na Lizvi, enviaremos um cupom crédito, no valor pago pelo produto na nota fiscal + valor do frete, que deverá ser usado no nosso site, com validade de 90 dias.
• Não é necessário valor mínimo de compra e o cliente poderá adquirir qualquer produto do site lizvi.com.br. Caso o valor dos produtos adquiridos exceda o valor do cupom (valor pago no pedido original + frete), o Cliente reconhece e concorda que deverá arcar com o valor da diferença, inclusive do novo frete.
• O uso do cupom ficará restrito ao e-mail de compra, sendo considerado pessoal e intransferível. Seu uso é único e não cumulativo com outros cupons.

4.2. Reembolso por estorno:

• o prazo para a solicitação é de até 10 dias corridos após o recebimento do produto no seu endereço, fazendo valer o seu direto do arrependimento previsto no código de defesa do consumidor
• Feito o passo a passo no link https://lizvi.troque.app.br/ , você receberá um código de postagem nos Correios que deverá ser usado em até 15 dias.
• Nesta modalidade, o valor pago pelos produtos será devolvido mediante estorno na fatura de cartão de crédito ou, nos casos de pagamento via pix, diretamente em conta-corrente.
• O estorno será realizado com base no valor efetivamente pago pelas peças e pelo mesmo método de pagamento utilizado no momento da compra. Isso significa que não é possível receber o estorno em conta corrente por uma compra realizada via cartão de crédito.
• Concluída a análise da solicitação de devolução, o prazo para recebimento do reembolso é de até 10 (dez) dias úteis em casos de pagamento por PIX.
• Para casos de pagamento por cartão de crédito, o prazo é de 10 (dez) dias úteis para que a Lizvi solicite o estorno à instituição financeira/operadora de cartão de crédito, sendo que o prazo para estorno é variável a depender da instituição financeira/ operadora do cartão de crédito, levando-se em consideração as datas de fechamento da fatura, podendo ficar visível em até 2 faturas subsequentes
• É de única e exclusiva responsabilidade da instituição financeira/operadora de cartão de crédito o prazo para efetivação do estorno solicitado, sendo a Lizvi isenta de responsabilidade neste sentido

5. Passo a passo: solicitando uma devolução:

Toda comunicação é realizada por e-mail, portanto, antes de começar verifique se o seu endereço e dados de cadastro estão corretos. A Lizvi não se responsabiliza por quaisquer atrasos que decorram do preenchimento incorreto dos dados cadastrais.

1) Clique aqui para iniciar sua solicitação

2) Insira o número do seu pedido (exemplo: CBE2F7E7A1-01), o e-mail utilizado na compra e o CPF cadastrado;

3) Selecione o(s) produto(s) que deseja devolver para a Lizvi especificando/escolhendo o motivo para cada um deles e, se possível, deixe maiores detalhes no último campo disponível.

4) Nessa etapa, o cliente escolherá entre troca (vale cupom) ou devolução (reembolso) , através do estorno. Atenção aos prazos aceitos para cada um dos casos, sendo 30 dias para cupom e 10 dias para estorno, contados a partir da data que vc recebeu o pedido em seu endereço.
ATENÇÃO: Após selecionar a modalidade, a opção não pode ser alterada.

5) Selecione a opção de postagem diretamente em uma agência dos Correios

6) Após o recebimento da devolução, nossa equipe irá avaliar o recebimento do produto e atendimento aos requisitos;

7) Uma vez aprovada, o cliente receberá a atualização por e-mail em até 10 (dez) dias úteis, de acordo com a modalidade de reembolso escolhida.

Considerações finais:

• A Lizvi não garante o reembolso por produtos que sejam devolvidos em inobservância à presente Política de Troca e Devolução, portanto, atente-se ao passo a passo, informações e prazos.
• É vedado ao cliente requerer a troca de produtos obtidos em pedidos diferentes na mesma solicitação de devolução. Para cada pedido gerado, deve ser aberta uma solicitação de devolução distinta.
• Na hipótese de devolução por meio de cupom, a disponibilidade dos produtos será conforme estoque, não sendo garantido pela Lizvi a disponibilização da peça/cor/tamanho escolhido pelo cliente.
• A presente Política de Troca e Devolução está de acordo com a Legislação Brasileira, em especial, com o Código Civil (Lei 10.406/02), o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90) e a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/18).

Entrega

O prazo de entrega varia de acordo com a cidade, o estado e o tipo de frete selecionado no ato da compra. As entregas serão efetuadas pelos Correios ou por nossas transportadoras parceiras. Esse prazo começa a ser contado somente a partir da autorização da compra pela instituição financeira e a confirmação de dados cadastrais e tal liberação pode levar até 48 horas, conforme as políticas das administradoras de cartões.

Nossa equipe de logística dará início ao manuseio de seu pedido tão logo ele seja aprovado, assim que a remessa for postada um e-mail automático será enviado informando o status de seu pedido e o código de rastreamento da entrega. Lembrando que o prazo de entrega é informado no ato da realização de seu pedido.

Entrega Expressa: O benefício é disponível para determinados CEP's na Grande São Paulo. Onde oferecemos uma entrega com um prazo especial.
O prazo regular de entrega inicia-se após a confirmação do pagamento, sempre no dia "útil" seguinte a confirmação do pedido;

A Lizvi não se responsabiliza por endereços inseridos inadequadamente no momento da compra. Certifique-se que todos os dados estejam corretos, para que sua entrega seja feita corretamente. O custo de reenvio em casos de informações incorretas é por conta do cliente.

Informações importantes:

• Via Pac ou Sedex Correios.
Os Correios, empresa responsável pela entrega das mercadorias via Sedex, faz 3 tentativas de entrega no endereço do comprador. Se houver dificuldade para a realização da entrega (destinatário ausente, dificuldade de localização do endereço, etc.) a mercadoria será entregue para o centro de distribuição mais próximo do endereço do destinatário para retirada no local, pelo prazo de 7 dias corridos. Após esse prazo o objeto é devolvido ao remetente. Caso isso ocorra, o cliente precisará arcar com os custos do novo envio Certifique-se de que as pessoas encarregadas de receber o pedido como porteiros ou funcionários, não se recusem a recebê-lo.

• Via Motoboy.
Para alguns ceps dentro da cidade de São Paulo, a entrega é feita por motoboy e o prazo é de até 2 dias úteis após o pagamento da sua compra ter sido confirmado pela Lizvi. Ao realizar o seu pedido, no endereço de entrega, deve ter obrigatoriamente alguém para receber. Se o local não tiver uma portaria e o entregador não conseguir deixar sua compra, o seu pedido voltará para nosso escritório e o cliente precisará arcar com os custos da volta e do novo envio.
O valor do frete varia de acordo com o tamanho, peso e localidade.

Pagamento

Disponibilizamos as seguintes formas de pagamento:

• Cartões de Crédito emitidos no Brasil: Visa, MasterCard, Elo, American Express. O pagamento em cartão poderá ser parcelado em até 2x sem juros
• PIX

PIX

Para escolher a opção de pagamento com Pix, ao finalizar sua compra, após preencher seus dados pessoais e os dados de entrega, será aberta a opção "PAGAMENTO". Selecione o botão “PIX” . Ao clicar em "FINALIZAR COM PIX", o QR code do Pix será exibido. Esta chave gerada tem validade de 10 minutos.

Caso seu pedido não tenha sido aprovado por qualquer que seja o motivo, enviaremos um e-mail informando o status do seu pagamento. Sendo assim, não enviaremos pedidos cujos pagamentos não forem aprovados.
*As formas de pagamento estão sujeitas a mudanças, sem comunicação prévia.

Pagamento Seguro

Para garantir a segurança em sua compra, a Lizvi possui um sistema que criptografa todos os dados que você envia através do site (tecnologia SSL). Isso significa que todas as informações que passam pelo nosso sistema, desde a digitação da sua senha até os dados do seu cartão de crédito, são codificadas e não podem ser lidas por terceiros. Veja o domínio no alto da página (URL); o endereço muda de "http" para "https" quando você está operando em um ambiente seguro.